目前，企业面临的顾客、变化、竞争等3C压力，如何保住老顾客，如何发展新顾客，如何满足顾客不断变化的需求，如何处理贯穿售前、售中、售后的客户关系，海南在线提供的e-CRM客户关系管理系统为解决您的这些问题，应运而生。

主要分为：
　　e-SALES销售关系管理系统、
　　e-MARKETING市场管理系统、
　　e-SERVICE客户服务系统三个部分。

e-SALES销售关系管理系统是一个以商机管理为核心的销售管理系统，功能包括:
　　准客户管理；
　　商机管理；
　　联系人管理；
　　计划管理；
　　演示管理；
　　合同管理；
　　方案管理；
　　系统设置。

e-MARKETING市场管理系统是一个以市场分析市场活动为核心的市场管理系统。功能包括：
　　市场信息处理：
　　市场活动处理：
　　市场计划安排：
　　大客户处理：
　　系统管理：

e-SERVICE客户服务系统是一个以客户服务记录为核心的系统。功能包括：
　　客户服务记录；
　　现场服务；
　　电话拜访支持系统；
　　自助服务系统；
　　产品资源库；
　　系统管理。

　　 三个系统即可自成体系，又可以整合使用，整合时客户资源、市场资源完全共享。系统可部署在LAN/WAN等环境下，可以实现集中管理分布应用的远程部署，对大中型企业提高自己的客户关系管理水平，提高经济效益，强化竞争优势，有很大的作用。